रिफ़ंड और कैंसिलेशन

छोटा जवाब

जो काम फ़ेल हो जाता है उसके क्रेडिट अपने आप वापस आ जाते हैं, बिना आपके माँगे। बिना इस्तेमाल किए क्रेडिट खरीद के 7 दिन के भीतर वापस लिए जा सकते हैं। जो क्रेडिट आप किसी पूरे हो चुके नतीजे पर खर्च कर चुके हैं वे आमतौर पर वापस नहीं होते, क्योंकि प्रोसेसिंग सचमुच हुई और उसमें सचमुच पैसा लगा।

अगर कुछ गड़बड़ हुई है तो हमें लिखिए। कुछ रुपयों के लिए किसी को ठगा हुआ महसूस नहीं करना चाहिए।

डिलीवरी

कुछ भी भेजा नहीं जाता और कोई डिलीवरी चार्ज नहीं है, क्योंकि भेजने के लिए कोई भौतिक चीज़ है ही नहीं। पेमेंट सफल होते ही क्रेडिट आपके अकाउंट में आ जाते हैं। एक साल के लिए खरीदे गए प्लान में ये पहले महीने के क्रेडिट होते हैं, और बाद के हर महीने के क्रेडिट अपनी-अपनी तारीख को आते हैं। इसका एक ही अपवाद है: किसी प्लान का ऐसा पेमेंट जो तब किया गया हो जब आपके अकाउंट में उसी प्लान या उससे बड़े प्लान का चुकाया हुआ समय अभी बाकी हो, बशर्ते वह आपके मौजूदा प्लान को उसके आखिरी 3 दिन में रिन्यू न करता हो। ऐसा पेमेंट पहले से चुकाए हुए समय के बाद के समय के रूप में रखा जाता है, और उसके क्रेडिट उस दिन आते हैं जिस दिन वह समय शुरू होता है। जॉब पूरा होते ही तैयार इमेज हाल के टास्क से डाउनलोड की जा सकती है, आम तौर पर दो-एक मिनट में, और वह तब तक वहीं रहती है जब तक आपका प्लान फ़ाइलें रखता है। अगर पेमेंट हो गया है और क्रेडिट नहीं आए, तो हमें लिखिए, हम ठीक कर देंगे।

फ़ेल हुए काम: अपने आप

अगर कोई अपस्केल फ़ेल हो जाए, समय पार कर जाए या रद्द हो जाए, तो क्रेडिट अपने आप आपके बैलेंस में लौट आते हैं। न कुछ दावा करना है, न किसी को ईमेल। हाल के टास्क में वह टास्क खोलिए, वहीं लिखा होगा कि कितने क्रेडिट लौटे हैं।

बिना इस्तेमाल के क्रेडिट: 7 दिन

अगर आपने कोई प्लान या क्रेडिट पैक खरीदा है और उसमें से कुछ खर्च नहीं किया, तो भुगतान के 7 दिन के भीतर हमें लिखिए और हम उसी तरीके से पूरा पैसा लौटा देंगे जिससे आपने चुकाया था।

अगर आपने कुछ हिस्सा खर्च कर लिया है, तो बाकी बचा हिस्सा उसी प्रति क्रेडिट कीमत पर लौटा देंगे जो आपने चुकाई थी। मुफ़्त क्रेडिट और कोड से जुड़े क्रेडिट की कोई नकद कीमत नहीं होती और वे वापस नहीं होते।

पहले से खर्च हो चुके क्रेडिट

एक बार कोई काम चल जाए और नतीजा लौटा दे, तो उसमें लगे क्रेडिट आमतौर पर वापस नहीं होते। काम हो चुका है, और उसके पीछे प्रोवाइडर का बिल भी चुकाया जा चुका है।

नियम यही है, पर पूरी बात यह नहीं। अगर आपसे ऐसी चीज़ के पैसे लिए गए जो आपने माँगी नहीं थी, दो बार पैसे कट गए, या नतीजा साफ़ तौर पर खराब है और सिर्फ़ आपकी पसंद का न होने की बात नहीं है, तो बताइए क्या हुआ, हम ठीक कर देंगे। कुछ क्रेडिट के लिए हम बहस नहीं करेंगे।

माँगना कैसे है

अपने अकाउंट वाले पते से info@upscela.com पर ईमेल कीजिए। बताइए आपने क्या खरीदा, लगभग कब, और क्या गड़बड़ हुई। अगर बात किसी खास काम की है, तो हाल के टास्क में दिख रहा जॉब नंबर काम बहुत तेज़ कर देता है।

हम तीन से चार कामकाजी दिनों में जवाब देते हैं। मंज़ूर हुआ रिफ़ंड उसी भुगतान माध्यम पर वापस भेजा जाता है और उसके बाद आमतौर पर 5 से 7 कार्यदिवसों में पहुँच जाता है, आपके बैंक पर निर्भर करता है।

प्लान कैंसिल करना

प्लान कभी अपने आप रिन्यू नहीं होता, इसलिए न कुछ कैंसिल करना है, न कुछ रोकना है। आप एक महीने या एक साल का पैसा चुकाते हैं, और आगे कोई पेमेंट नहीं लिया जाता, जब तक आप खुद न करें। हर महीने के क्रेडिट उस महीने के खत्म होने तक इस्तेमाल किए जा सकते हैं, और जितने समय का पैसा आपने चुकाया है वह खत्म होने पर अकाउंट फ़्री प्लान पर लौट आता है।

एडवांस में चुकाए गए साल पर भी, किसी भी दूसरी खरीद की तरह, ऊपर बताया गया 7 दिन का नियम लागू होता है। उसके बाद वह अपने बारह महीने चलता है, और क्रेडिट एक बार में एक महीने के ही आते हैं।

चार्जबैक करने से पहले

कृपया पहले हमें लिखिए। चार्जबैक में हफ़्ते लगते हैं, हम दोनों को फ़ीस पड़ती है, और ईमेल से हम लगभग हमेशा उसी हफ़्ते समस्या सुलझा देते हैं। अगर गलती हमारी है तो हम मान लेंगे और ठीक कर देंगे।