Remboursement et résiliation

La version courte

Une tâche qui échoue est remboursée automatiquement, en crédits, sans que vous ayez à demander. Les crédits non utilisés peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant l'achat. Les crédits déjà dépensés sur un résultat terminé ne sont normalement pas remboursables, parce que le traitement a réellement eu lieu et nous a réellement coûté de l'argent.

Si quelque chose s'est mal passé, écrivez-nous. Personne ne devrait rester avec le sentiment de s'être fait avoir pour quelques roupies.

Livraison

Rien n'est expédié et il n'y a pas de frais de livraison, puisqu'il n'y a rien de physique à envoyer. Les crédits apparaissent sur votre compte dès qu'un paiement aboutit. Pour une formule achetée pour un an, ce sont ceux du premier mois, et ceux de chaque mois suivant arrivent à leur propre date. La seule exception est un paiement pour une formule alors que votre compte a encore du temps payé sur cette formule ou sur une formule supérieure, sauf s'il renouvelle la formule en cours dans les 3 jours qui précèdent sa fin. Il est conservé comme du temps à la suite de ce qui est déjà payé, et ses crédits arrivent le jour où ce temps commence. Une image terminée est prête à télécharger depuis Tâches récentes dès que la tâche est finie, en général en deux minutes environ, et elle y reste aussi longtemps que votre formule conserve les fichiers. Si un paiement est passé et que les crédits ne sont pas là, écrivez-nous et nous corrigerons cela.

Tâches échouées : automatique

Si un agrandissement échoue, expire ou est annulé, les crédits reviennent automatiquement sur votre solde. Il n'y a rien à réclamer et personne à qui écrire. Ouvrez cette tâche dans Tâches récentes et vous verrez combien de crédits ont été rendus.

Crédits non utilisés : 7 jours

Si vous avez acheté une formule ou un pack de crédits et que vous n'en avez rien dépensé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant le paiement et nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement utilisé.

Si vous en avez dépensé une partie, nous rembourserons la partie non utilisée au prix par crédit que vous avez payé. Les crédits gratuits et les crédits ajoutés par un code n'ont aucune valeur en espèces et ne sont pas remboursables.

Crédits déjà dépensés

Une fois qu'une tâche a tourné et rendu un résultat, les crédits qu'elle a coûtés ne sont normalement pas remboursables. Le travail a été fait, et la facture du prestataire derrière était déjà payée.

C'est la règle, mais pas toute l'histoire. Si vous avez été facturé pour quelque chose que vous n'avez pas demandé, facturé deux fois, ou si le résultat est manifestement cassé et pas seulement pas à votre goût, dites-nous ce qui s'est passé et nous rectifierons. Nous n'allons pas discuter pour quelques crédits.

Comment demander

Écrivez à info@upscela.com depuis l'adresse de votre compte. Dites-nous ce que vous avez acheté, à peu près quand, et ce qui n'a pas marché. Si cela concerne une tâche précise, le numéro de tâche visible dans Tâches récentes accélère beaucoup les choses.

Nous répondons sous trois à quatre jours ouvrés. Un remboursement accepté repart vers le moyen de paiement d'origine et vous parvient en général sous 5 à 7 jours ouvrés ensuite, selon votre banque.

Résilier une formule

Une formule ne se renouvelle jamais toute seule, il n'y a donc rien à résilier et rien à arrêter. Vous payez pour un mois ou pour un an, et aucun autre paiement n'est prélevé, sauf si c'est vous qui le faites. Les crédits de chaque mois restent utilisables jusqu'à la fin de ce mois, et quand la période que vous avez payée se termine, le compte repasse à la formule gratuite.

Une année payée d'avance est couverte par la règle des 7 jours ci-dessus, comme n'importe quel autre achat. Ensuite, elle va au bout de ses douze mois, et les crédits arrivent un mois à la fois.

Avant de faire opposition

Écrivez-nous d'abord, s'il vous plaît. Une opposition prend des semaines, nous coûte des frais à tous les deux, et nous pouvons presque toujours régler le problème dans la semaine par e-mail. Si nous nous sommes trompés, nous le dirons et nous le corrigerons.