Rimborsi e disdetta

La versione breve

Un lavoro che fallisce viene rimborsato in automatico, in crediti, senza che tu chieda niente. I crediti non usati possono essere rimborsati entro 7 giorni dall'acquisto. I crediti che hai già speso su un risultato finito di norma non sono rimborsabili, perché l'elaborazione è avvenuta davvero e ci è costata davvero.

Se qualcosa è andato storto, scrivici. Nessuno dovrebbe restare con la sensazione di essere stato fregato per poche rupie.

Consegna

Non viene spedito nulla e non ci sono spese di consegna, perché non c'è niente di fisico da mandare. I crediti compaiono sul tuo account appena un pagamento va a buon fine. Per un piano comprato per un anno sono quelli del primo mese, e quelli di ogni mese successivo arrivano nella propria data. L'unica eccezione è un pagamento fatto per un piano mentre il tuo account ha ancora un periodo pagato per quel piano o per uno più grande, a meno che non rinnovi il tuo piano attuale nei suoi ultimi 3 giorni. Questo pagamento viene conservato come periodo successivo a quello già pagato, e i suoi crediti arrivano il giorno in cui quel periodo inizia. Un'immagine finita è pronta da scaricare da Lavori recenti appena il lavoro è terminato, di solito in un paio di minuti, e resta lì finché il tuo piano conserva i file. Se un pagamento è andato a buon fine e i crediti non ci sono, scrivici e sistemiamo.

Lavori falliti: automatico

Se un ingrandimento fallisce, va in timeout o viene annullato, i crediti tornano sul tuo saldo automaticamente. Non c'è niente da reclamare e nessuno a cui scrivere. Apri quel lavoro in Lavori recenti e vedrai quanti crediti sono stati restituiti.

Crediti non usati: 7 giorni

Se hai comprato un piano o un pacchetto di crediti e non ne hai speso niente, scrivici entro 7 giorni dal pagamento e ti rimborsiamo tutto sul metodo con cui hai pagato.

Se ne hai speso una parte, rimborsiamo la parte non usata al prezzo per credito che hai pagato. I crediti gratuiti e quelli aggiunti con un codice non hanno valore in denaro e non sono rimborsabili.

Crediti già spesi

Una volta che un lavoro è girato e ha restituito un risultato, i crediti che è costato di norma non sono rimborsabili. Il lavoro è stato fatto, e la fattura del fornitore dietro era già pagata.

Questa è la regola, non tutta la storia. Se ti è stato addebitato qualcosa che non hai chiesto, se è stato addebitato due volte, o se il risultato è palesemente rotto e non semplicemente non di tuo gusto, dicci cosa è successo e sistemiamo. Non staremo a discutere per qualche credito.

Come chiederlo

Scrivi a info@upscela.com dall'indirizzo del tuo account. Dicci cosa hai comprato, più o meno quando, e cosa è andato storto. Se riguarda un lavoro preciso, il numero del lavoro che trovi in Lavori recenti rende tutto molto più veloce.

Rispondiamo entro tre o quattro giorni lavorativi. Un rimborso approvato torna sul metodo di pagamento originale e di solito ti arriva entro 5 o 7 giorni lavorativi dopo, a seconda della tua banca.

Disdire un piano

Un piano non si rinnova mai da solo, quindi non c'è niente da disdire e niente da fermare. Paghi per un mese o per un anno, e non viene addebitato nessun altro pagamento, a meno che non sia tu a farlo. I crediti di ogni mese si possono usare fino alla fine di quel mese, e quando il periodo che hai pagato finisce, l'account torna al piano gratuito.

Un anno pagato in anticipo rientra nella regola dei 7 giorni qui sopra, come qualsiasi altro acquisto. Dopo, prosegue per i suoi dodici mesi, con i crediti che arrivano un mese alla volta.

Prima di aprire un chargeback

Scrivici prima, per favore. Un chargeback richiede settimane, costa una commissione a entrambi, e quasi sempre possiamo risolvere il problema nella stessa settimana via email. Se abbiamo sbagliato, lo diciamo e lo sistemiamo.