Reembolso e cancelamento

A versão curta

Uma tarefa que falha é reembolsada automaticamente, em créditos, sem você precisar pedir. Créditos não usados podem ser devolvidos em até 7 dias após a compra. Créditos que você já gastou num resultado pronto normalmente não são reembolsáveis, porque o processamento aconteceu de verdade e custou dinheiro de verdade.

Se alguma coisa deu errado, escreva para a gente. Ninguém deveria ficar com a sensação de ter sido passado para trás por alguns trocados.

Entrega

Nada é enviado e não há taxa de entrega, porque não existe nada físico para mandar. Os créditos aparecem na sua conta assim que o pagamento é aprovado. Em um plano comprado por um ano, esses são os do primeiro mês, e os dos meses seguintes chegam cada um na sua data. A única exceção é um pagamento por um plano enquanto a sua conta ainda tem tempo pago nesse plano ou em um maior, a não ser que renove o plano em que você está nos últimos 3 dias dele. Esse pagamento fica guardado como tempo depois do que já está pago, e os créditos chegam no dia em que esse tempo começa. A imagem pronta pode ser baixada em Tarefas recentes assim que o trabalho termina, normalmente em uns dois minutos, e fica lá enquanto o seu plano guardar os arquivos. Se o pagamento passou e os créditos não estão lá, escreva para a gente que resolvemos.

Tarefas que falham: automático

Se uma ampliação falha, expira ou é cancelada, os créditos voltam para o seu saldo automaticamente. Não há nada para reivindicar e ninguém para escrever. Abra essa tarefa em Tarefas recentes e você vai ver quantos créditos voltaram.

Créditos não usados: 7 dias

Se você comprou um plano ou um pacote de créditos e não gastou nada, escreva para a gente em até 7 dias após o pagamento e devolvemos tudo pelo mesmo meio com que você pagou.

Se você gastou uma parte, devolvemos a parte não usada pelo preço por crédito que você pagou. Créditos grátis e créditos adicionados por um código não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis.

Créditos já gastos

Depois que uma tarefa rodou e devolveu um resultado, os créditos que ela custou normalmente não são reembolsáveis. O trabalho foi feito, e a conta do provedor por trás dele já estava paga.

Essa é a regra, mas não a história toda. Se você foi cobrado por algo que não pediu, cobrado duas vezes, ou o resultado está claramente quebrado e não apenas fora do seu gosto, conte o que aconteceu e a gente resolve. Não vamos discutir por causa de alguns créditos.

Como pedir

Escreva para info@upscela.com do e-mail cadastrado na sua conta. Diga o que você comprou, mais ou menos quando, e o que deu errado. Se for sobre uma tarefa específica, o número da tarefa que aparece em Tarefas recentes deixa tudo muito mais rápido.

Respondemos em três a quatro dias úteis. Um reembolso aprovado volta para o meio de pagamento original e costuma chegar em 5 a 7 dias úteis depois disso, dependendo do seu banco.

Cancelar um plano

Um plano nunca se renova sozinho, então não há nada para cancelar e nada para interromper. Você paga por um mês ou por um ano, e nenhum outro pagamento é cobrado, a não ser que você o faça. Os créditos de cada mês podem ser usados até aquele mês acabar, e quando o período que você pagou termina, a conta volta para o plano gratuito.

Um ano pago adiantado é coberto pela regra dos 7 dias acima, como qualquer outra compra. Depois disso, ele segue pelos seus doze meses, com os créditos chegando um mês de cada vez.

Antes de abrir contestação no cartão

Escreva para a gente primeiro, por favor. Uma contestação leva semanas, custa uma taxa para nós dois, e quase sempre dá para resolver o problema na mesma semana por e-mail. Se a gente errou, a gente diz e conserta.