Fale conosco

E-mail

Escreva para info@upscela.com. É o único endereço que usamos e do outro lado está uma pessoa, não uma fila de tickets. Aqui cabe tudo: um resultado que saiu errado, uma dúvida antes de comprar, um reembolso, um pedido em volume ou um erro que você gostaria de ver corrigido.

Respondemos em três a quatro dias úteis, e normalmente bem antes disso. Se nada tiver chegado até lá, veja na pasta de spam antes de concluir que ignoramos você, e escreva de novo.

Telefone

+91 79060 04034, durante o horário comercial na Índia. Para qualquer assunto que envolva uma imagem específica ou um pagamento, o e-mail é melhor: um registro escrito com o número da tarefa costuma resolver o caso em uma única resposta, enquanto uma ligação precisaria de três.

O que incluir na mensagem

Escreva a partir do endereço de e-mail da sua conta. É isso que nos deixa encontrar seus créditos e suas tarefas sem precisar perguntar antes.

Se for sobre uma imagem, o número da tarefa que aparece em Tarefas recentes é a coisa mais útil que você pode nos dar. Se for sobre um pagamento, basta a data aproximada e o que você comprou. E se alguma coisa parecia errada na tela, diga qual navegador você estava usando e se era celular ou computador.

Para quem você está escrevendo

A Upscela é uma empresa individual de propriedade de Sumit Sharma, sediada em Mathura, Uttar Pradesh 281001, Índia. O endereço registrado completo está com o nosso provedor de pagamentos e é fornecido por escrito a qualquer cliente ou autoridade que solicite.

Responsável por reclamações

As Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020 da Índia pedem que toda empresa on-line indique alguém responsável pelas reclamações. Aqui é o Sumit Sharma, o proprietário. Escreva para info@upscela.com com Grievance no assunto, para não ser lido como uma dúvida comum de suporte. Confirmamos o recebimento de uma reclamação em 48 horas e trabalhamos para resolvê-la em um mês, que é o que essas regras exigem.

Talvez você procure uma destas páginas

A maior parte das perguntas já tem resposta na central de ajuda. Para assuntos de dinheiro, veja Reembolso e cancelamento. Para saber o que acontece com as suas fotos, veja Privacidade. E para nos avisar de um uso indevido do serviço, veja Denunciar uso indevido.