Contacto

Correo

Escríbenos a info@upscela.com. Es la única dirección que usamos y al otro lado hay una persona, no una cola de tickets. Aquí cabe todo: un resultado que salió mal, una duda antes de comprar, un reembolso, un pedido grande o un fallo que te gustaría que arregláramos.

Respondemos en un plazo de tres o cuatro días laborables, y normalmente bastante antes. Si no ha llegado nada para entonces, mira en la carpeta de spam antes de dar por hecho que te hemos ignorado, y vuelve a escribirnos.

Teléfono

+91 79060 04034, en horario laboral de la India. Para cualquier cosa que tenga que ver con una imagen concreta o con un pago, el correo funciona mejor: dejar por escrito el número de tarea suele resolver el asunto en una sola respuesta, cuando por teléfono harían falta tres.

Qué incluir en el mensaje

Escribe desde la dirección de correo de tu cuenta. Es lo que nos permite encontrar tus créditos y tus tareas sin tener que preguntarte antes.

Si se trata de una imagen, el número de tarea que aparece en Tareas recientes es lo más útil que puedes darnos. Si es un pago, basta con la fecha aproximada y qué compraste. Y si algo se veía mal en pantalla, dinos qué navegador usabas y si era un móvil o un ordenador.

A quién escribes

Upscela es una empresa individual propiedad de Sumit Sharma, con sede en Mathura, Uttar Pradesh 281001, India. La dirección registrada completa está en poder de nuestro proveedor de pagos y se facilita por escrito a cualquier cliente o autoridad que la solicite.

Responsable de reclamaciones

Las Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020 de India piden que toda empresa en línea nombre a un responsable de las reclamaciones. Aquí es Sumit Sharma, el propietario. Escribe a info@upscela.com y pon Grievance en el asunto, para que no se lea como una consulta de soporte normal. Acusamos recibo de una reclamación en 48 horas y trabajamos para resolverla en un mes, que es lo que exigen esas normas.

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La mayoría de las dudas ya están resueltas en el centro de ayuda. Para temas de dinero, consulta Reembolsos y cancelación. Para saber qué pasa con tus fotos, consulta Privacidad. Y si quieres avisarnos de un uso indebido del servicio, consulta Denunciar un uso indebido.