Reembolsos y cancelación

La versión corta

Una tarea que falla se reembolsa automáticamente, en créditos, sin que tengas que pedirlo. Los créditos sin usar se pueden devolver dentro de los 7 días siguientes a la compra. Los créditos que ya has gastado en un resultado terminado no suelen ser reembolsables, porque el procesamiento se hizo de verdad y nos costó dinero de verdad.

Si algo ha salido mal, escríbenos. Nadie debería quedarse con la sensación de que le han timado por unas pocas rupias.

Entrega

No se envía nada y no hay gastos de entrega, porque no hay nada físico que mandar. Los créditos aparecen en tu cuenta en cuanto el pago se completa. En un plan comprado para un año, esos son los del primer mes, y los de cada mes siguiente llegan en su propia fecha. La única excepción es un pago por un plan mientras tu cuenta todavía tiene tiempo pagado en ese plan o en uno más grande, salvo que renueve el plan en el que estás en sus últimos 3 días. Ese pago se guarda como tiempo después de lo que ya está pagado, y sus créditos llegan el día en que ese tiempo empieza. La imagen terminada se puede descargar desde Tareas recientes en cuanto el trabajo acaba, normalmente en un par de minutos, y sigue ahí mientras tu plan conserve los archivos. Si el pago se realizó y los créditos no están, escríbenos y lo arreglamos.

Tareas fallidas: automático

Si un escalado falla, expira o se cancela, los créditos vuelven a tu saldo automáticamente. No hay nada que reclamar ni nadie a quien escribir. Abre esa tarea en Tareas recientes y verás cuántos créditos se han devuelto.

Créditos sin usar: 7 días

Si has comprado un plan o un paquete de créditos y no has gastado nada, escríbenos dentro de los 7 días siguientes al pago y te lo devolvemos íntegro al mismo método con el que pagaste.

Si has gastado una parte, te devolvemos la parte sin usar al precio por crédito que pagaste. Los créditos gratuitos y los añadidos mediante un código no tienen valor en efectivo y no son reembolsables.

Créditos ya gastados

Una vez que una tarea se ha ejecutado y ha devuelto un resultado, los créditos que costó no suelen ser reembolsables. El trabajo se hizo, y la factura del proveedor que hay detrás ya estaba pagada.

Esa es la regla, pero no toda la historia. Si te hemos cobrado algo que no pediste, te hemos cobrado dos veces, o el resultado está claramente roto y no simplemente no es de tu gusto, cuéntanos qué ha pasado y lo arreglamos. No vamos a discutir por unos pocos créditos.

Cómo pedirlo

Escribe a info@upscela.com desde la dirección de tu cuenta. Dinos qué compraste, más o menos cuándo, y qué salió mal. Si es sobre una tarea concreta, el número de tarea que aparece en Tareas recientes lo hace mucho más rápido.

Respondemos en tres o cuatro días laborables. Un reembolso aprobado se devuelve al método de pago original y suele llegarte entre 5 y 7 días hábiles después, según tu banco.

Cancelar un plan

Un plan nunca se renueva por sí solo, así que no hay nada que cancelar ni nada que detener. Pagas por un mes o por un año, y no se cobra ningún otro pago salvo que lo hagas tú. Los créditos de cada mes se pueden usar hasta que termine ese mes, y cuando se acaba el periodo que has pagado, la cuenta vuelve al plan gratuito.

Un año pagado por adelantado queda cubierto por la regla de los 7 días de arriba, como cualquier otra compra. Después sigue su curso durante los doce meses, y los créditos van llegando mes a mes.

Antes de reclamar a tu banco

Escríbenos primero, por favor. Una reclamación al banco tarda semanas, nos cuesta una comisión a los dos, y casi siempre podemos resolver el problema esa misma semana por correo. Si nos hemos equivocado, lo diremos y lo arreglaremos.