Возврат и отмена

Коротко

Неудавшаяся задача возвращается автоматически, кредитами, без всякой просьбы с вашей стороны. Неиспользованные кредиты можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки. Кредиты, уже потраченные на готовый результат, как правило не возвращаются: обработка действительно прошла и действительно стоила нам денег.

Если что-то пошло не так, напишите нам. Никто не должен оставаться с ощущением, что его обманули на пару рупий.

Доставка

Ничего не отправляется и никакой платы за доставку нет, потому что физически отправлять нечего. Кредиты появляются в вашем аккаунте, как только проходит платёж. Если тариф куплен на год, это кредиты первого месяца, а кредиты каждого следующего месяца приходят в свою дату. Единственное исключение: платёж за тариф, сделанный, пока в аккаунте ещё остаётся оплаченное время на этом тарифе или на тарифе побольше, если только это не продление тарифа, на котором вы сейчас, в последние 3 дн. его оплаченного периода. Такой платёж сохраняется как время после уже оплаченного, а его кредиты приходят в день, когда это время начинается. Готовое изображение можно скачать в разделе «Последние задачи», как только задача завершится, обычно за пару минут, и оно остаётся там столько, сколько ваш тариф хранит файлы. Если платёж прошёл, а кредитов нет, напишите нам, и мы это исправим.

Неудавшиеся задачи: автоматически

Если увеличение не удалось, истекло по времени или было отменено, кредиты возвращаются на баланс сами. Ничего не нужно требовать и некому писать. Откройте эту задачу в списке «Последние задачи»: там указано, сколько кредитов вернулось.

Неиспользованные кредиты: 7 дней

Если вы купили тариф или пакет кредитов и ничего из него не потратили, напишите нам в течение 7 дней после оплаты, и мы вернём всё тем же способом, которым вы платили.

Если часть уже потрачена, мы вернём неиспользованную часть по той цене за кредит, которую вы заплатили. Бесплатные кредиты и кредиты, начисленные по коду, денежной стоимости не имеют и не возвращаются.

Уже потраченные кредиты

После того как задача отработала и вернула результат, потраченные на неё кредиты, как правило, не возвращаются. Работа сделана, и счёт провайдера за ней уже оплачен.

Это правило, но не вся история. Если с вас взяли за то, о чём вы не просили, взяли дважды, или результат явно сломан, а не просто не по вкусу, расскажите, что случилось, и мы всё исправим. Спорить из-за пары кредитов мы не станем.

Как попросить

Напишите на info@upscela.com с адреса, на который оформлен аккаунт. Скажите, что вы купили, примерно когда, и что пошло не так. Если речь о конкретной задаче, её номер из «Последних задач» ускоряет дело в разы.

Мы отвечаем в течение трёх-четырёх рабочих дней. Одобренный возврат уходит обратно тем же способом оплаты и обычно доходит за 5-7 рабочих дней после этого, в зависимости от вашего банка.

Отмена тарифа

Тариф никогда не продлевается сам, поэтому отменять нечего и останавливать нечего. Вы платите за один месяц или за один год, и никакой новый платёж не списывается, если вы не вносите его сами. Кредиты каждого месяца можно использовать, пока этот месяц не закончится, а когда оплаченное время истекает, аккаунт возвращается на бесплатный тариф.

Год, оплаченный вперёд, подпадает под описанное выше правило 7 дней, как и любая другая покупка. После этого он идёт свои двенадцать месяцев, а кредиты приходят по одному месяцу за раз.

Прежде чем оспаривать платёж в банке

Пожалуйста, сначала напишите нам. Оспаривание тянется неделями, стоит комиссии обеим сторонам, а по почте мы почти всегда решаем вопрос на той же неделе. Если ошиблись мы, мы это скажем и исправим.