환불 및 해지

짧게 말하면

실패한 작업은 요청하지 않아도 크레딧으로 자동 환급됩니다. 쓰지 않은 크레딧은 구매 후 7일 안에 환불받을 수 있어요. 완성된 결과에 이미 쓴 크레딧은 보통 환불되지 않습니다. 처리가 실제로 이루어졌고 실제로 비용이 들었기 때문입니다.

무언가 잘못됐다면 저희에게 알려 주세요. 몇 루피 때문에 속았다는 기분으로 남는 사람이 있어선 안 됩니다.

제공 방식

배송되는 것은 없고 배송비도 없습니다. 물리적으로 보낼 것이 없기 때문입니다. 결제가 완료되는 즉시 크레딧이 계정에 들어옵니다. 1년 치로 구매하신 요금제라면 이때 들어오는 것은 첫 달의 크레딧이고, 그 뒤 각 달의 크레딧은 저마다 정해진 날짜에 들어옵니다. 예외는 하나뿐입니다. 어떤 요금제의 결제가, 그 요금제나 더 큰 요금제의 결제된 기간이 계정에 아직 남아 있을 때 이루어졌고, 지금 쓰는 요금제를 마지막 3일 동안 갱신하는 결제가 아닌 경우입니다. 이 결제는 이미 결제된 기간 뒤에 이어지는 기간으로 보관되고, 크레딧은 그 기간이 시작되는 날 들어옵니다. 완성된 이미지는 작업이 끝나는 대로 최근 작업에서 내려받을 수 있으며, 보통 몇 분 이내입니다. 이용 중인 요금제가 파일을 보관하는 기간 동안 그대로 남아 있습니다. 결제는 됐는데 크레딧이 없다면 연락 주세요. 바로잡아 드립니다.

실패한 작업: 자동으로

업스케일이 실패하거나 시간이 초과되거나 취소되면 크레딧이 잔액으로 자동으로 돌아옵니다. 청구할 것도 없고 메일 보낼 곳도 없어요. 최근 작업에서 해당 작업을 열면 크레딧이 얼마나 돌아왔는지 보입니다.

쓰지 않은 크레딧: 7일

요금제나 크레딧 묶음을 사고 하나도 쓰지 않으셨다면, 결제 후 7일 안에 알려 주세요. 결제하신 수단으로 전액 돌려 드립니다.

일부를 쓰셨다면, 쓰지 않은 만큼을 결제하실 때의 크레딧당 가격으로 환불해 드립니다. 무료 크레딧과 코드로 받은 크레딧은 현금 가치가 없어 환불 대상이 아닙니다.

이미 쓴 크레딧

작업이 돌아가서 결과를 내놓은 뒤에는, 거기 든 크레딧은 보통 환불되지 않습니다. 일은 이미 이루어졌고, 그 뒤에 있는 업체 청구서도 이미 결제됐습니다.

그게 규칙이지만 이야기의 전부는 아닙니다. 요청하지 않은 것에 요금이 부과됐거나, 두 번 부과됐거나, 결과가 취향에 맞지 않는 정도가 아니라 분명히 잘못됐다면, 무슨 일이 있었는지 알려 주세요. 바로잡겠습니다. 크레딧 몇 개로 다투지 않습니다.

요청하는 방법

계정에 등록된 주소로 info@upscela.com에 메일을 보내 주세요. 무엇을 사셨는지, 대략 언제인지, 무엇이 잘못됐는지 알려 주세요. 특정 작업에 대한 것이라면 최근 작업에 있는 작업 번호가 있으면 훨씬 빨라집니다.

영업일 기준 3~4일 안에 답을 드립니다. 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 돌아가고, 그 뒤 보통 5~7 영업일 안에 도착합니다. 은행에 따라 다를 수 있어요.

요금제 해지

요금제는 저절로 갱신되는 일이 절대 없으므로 해지할 것도, 멈출 것도 없습니다. 한 달 또는 1년 치를 결제하시며, 직접 결제하시지 않는 한 추가 결제는 이루어지지 않습니다. 각 달의 크레딧은 그달이 끝날 때까지 쓰실 수 있고, 결제하신 기간이 끝나면 계정은 무료 요금제로 돌아갑니다.

미리 결제하신 1년 치에도 다른 모든 구매와 마찬가지로 위의 7일 규칙이 적용됩니다. 그 뒤에는 결제하신 열두 달 동안 이어지며, 크레딧은 한 번에 한 달 치씩 들어옵니다.

지급 거절을 신청하기 전에

먼저 저희에게 알려 주세요. 지급 거절은 몇 주가 걸리고 양쪽 모두 수수료를 물며, 메일로는 거의 언제나 그 주 안에 문제를 풀 수 있습니다. 저희 잘못이라면 그렇다고 말씀드리고 고치겠습니다.