返金とキャンセル

短く言うと

失敗したジョブは、お申し出がなくても自動的にクレジットで返却されます。使っていないクレジットは、購入から7日以内なら返金できます。仕上がった結果にすでに使ったクレジットは、原則として返金できません。処理は本当に行われ、本当に費用がかかっているからです。

何かうまくいかなかったら、ご連絡ください。数ルピーのことで、だまされた気持ちのまま終わる人がいてはいけません。

お届けについて

発送するものはなく、配送料もかかりません。物理的にお送りするものが存在しないためです。決済が完了した時点でクレジットがアカウントに反映されます。1年分のプランを購入した場合、反映されるのは最初の1か月分で、それ以降の各月の分はそれぞれの日付に入ります。例外は1つだけです。あるプランのお支払いが、そのプランまたは上のプランのお支払い済みの期間がまだアカウントに残っているあいだに行われ、しかも利用中のプランを最後の3日のあいだに更新するお支払いではない場合です。このお支払いは、すでにお支払い済みの期間のあとに続く期間として保持され、そのクレジットはその期間が始まる日に入ります。仕上がった画像はジョブの完了後すぐ「最近のタスク」からダウンロードでき、通常は数分以内です。ご利用のプランがファイルを保持する期間はそのまま残ります。決済が通ったのにクレジットが反映されていない場合は、ご連絡ください。こちらで対応します。

失敗したジョブ：自動で

アップスケールが失敗した、時間切れになった、取り消された場合、クレジットは自動的に残高へ戻ります。請求するものも、連絡する相手もありません。「最近のタスク」でそのジョブを開くと、返却されたクレジット数が表示されます。

使っていないクレジット：7日

プランやクレジットパックを購入して、そこから何も使っていない場合は、お支払いから7日以内にご連絡ください。お支払いに使われた方法へ全額お返しします。

一部を使われている場合は、使っていない分を、お支払いいただいた1クレジットあたりの価格で返金します。無料クレジットとコードで付与されたクレジットには現金としての価値がなく、返金の対象になりません。

すでに使ったクレジット

ジョブが動いて結果を返したあとは、それにかかったクレジットは原則として返金できません。作業は行われ、その裏にある事業者への支払いもすでに済んでいます。

それが原則で、話のすべてではありません。頼んでいないものを請求された、二重に請求された、あるいは結果が好みに合わないという話ではなく明らかに壊れている、そういうときは何が起きたか教えてください。きちんと直します。クレジット数個のことで言い争うつもりはありません。

頼み方

アカウントに登録されたアドレスから info@upscela.com へメールしてください。何を買ったか、だいたいいつか、何がうまくいかなかったかをお知らせください。特定のジョブについてなら、最近のタスクにあるジョブ番号があると格段に早くなります。

3〜4営業日以内にお返事します。承認された返金は元のお支払い方法へ戻され、その後たいてい5〜7営業日でお手元に届きます。銀行によって前後します。

プランの解約

プランが自動で更新されることは決してないので、解約するものも、止めるものもありません。お支払いいただくのは1か月分または1年分で、ご自身でお支払いにならないかぎり、それ以上のお支払いが発生することはありません。各月のクレジットはその月が終わるまで使え、お支払い済みの期間が終わるとアカウントは無料プランに戻ります。

前払いの1年分も、ほかの購入と同じく、上の7日ルールの対象です。そのあとは12か月の期間が終わるまでそのまま続き、クレジットは1か月分ずつ入ります。

チャージバックを申し立てる前に

まず私たちにご連絡ください。チャージバックは何週間もかかり、双方に手数料がかかります。メールなら、たいていその週のうちに解決できます。私たちの間違いなら、そう申し上げて直します。