Erstattung und Kündigung

Die kurze Fassung

Ein Auftrag, der fehlschlägt, wird automatisch in Credits erstattet, ohne dass du fragen musst. Nicht genutzte Credits können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf erstattet werden. Credits, die du für ein fertiges Ergebnis schon ausgegeben hast, sind normalerweise nicht erstattungsfähig, weil die Verarbeitung wirklich stattgefunden und uns wirklich Geld gekostet hat.

Wenn etwas schiefgegangen ist, schreib uns. Niemand sollte sich wegen ein paar Rupien betrogen fühlen müssen.

Lieferung

Es wird nichts verschickt und es fallen keine Lieferkosten an, weil es nichts Physisches zu senden gibt. Die Credits landen in deinem Konto, sobald die Zahlung durch ist. Bei einem Tarif, den du für ein Jahr gekauft hast, sind das die Credits des ersten Monats, und die Credits jedes späteren Monats kommen an ihrem eigenen Datum. Die einzige Ausnahme ist eine Zahlung für einen Tarif, solange dein Konto in diesem oder einem größeren Tarif noch bezahlte Zeit hat, es sei denn, sie verlängert den Tarif, den du gerade hast, während seiner letzten 3 Tage. Sie bleibt dir als Zeit im Anschluss an das bereits Bezahlte erhalten, und ihre Credits kommen an dem Tag, an dem diese Zeit beginnt. Ein fertiges Bild kannst du unter Letzte Aufträge herunterladen, sobald der Auftrag fertig ist, in der Regel innerhalb von ein paar Minuten, und es bleibt so lange dort, wie dein Tarif Dateien aufbewahrt. Wenn eine Zahlung durchgegangen ist und die Credits fehlen, schreib uns, wir bringen das in Ordnung.

Fehlgeschlagene Aufträge: automatisch

Wenn eine Vergrößerung fehlschlägt, abläuft oder abgebrochen wird, kommen die Credits automatisch auf dein Guthaben zurück. Es gibt nichts zu beantragen und niemanden anzuschreiben. Öffne den Auftrag unter Letzte Aufträge: Dort steht, wie viele Credits zurückgekommen sind.

Nicht genutzte Credits: 7 Tage

Wenn du einen Tarif oder ein Credit-Paket gekauft und nichts davon ausgegeben hast, schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung, und wir erstatten es vollständig auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.

Wenn du einen Teil ausgegeben hast, erstatten wir den nicht genutzten Teil zu dem Preis pro Credit, den du gezahlt hast. Gratis-Credits und Credits aus einem Code haben keinen Barwert und sind nicht erstattungsfähig.

Bereits ausgegebene Credits

Sobald ein Auftrag gelaufen ist und ein Ergebnis geliefert hat, sind die Credits, die er gekostet hat, normalerweise nicht erstattungsfähig. Die Arbeit wurde gemacht, und die Rechnung des Anbieters dahinter war schon bezahlt.

Das ist die Regel und nicht die ganze Geschichte. Wenn dir etwas berechnet wurde, das du nicht wolltest, wenn doppelt abgerechnet wurde, oder wenn das Ergebnis offensichtlich kaputt und nicht bloß nicht nach deinem Geschmack ist, sag uns, was passiert ist, und wir bringen es in Ordnung. Wegen ein paar Credits streiten wir nicht.

Wie man fragt

Schreib von der Adresse deines Kontos an info@upscela.com. Sag uns, was du gekauft hast, ungefähr wann, und was schiefgelaufen ist. Wenn es um einen bestimmten Auftrag geht, macht die Auftragsnummer aus "Letzte Aufgaben" es deutlich schneller.

Wir antworten innerhalb von drei bis vier Werktagen. Eine bewilligte Erstattung geht zurück auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und erreicht dich danach meist innerhalb von 5 bis 7 Werktagen, je nach Bank.

Einen Tarif kündigen

Ein Tarif verlängert sich nie von selbst, es gibt also nichts zu kündigen und nichts zu stoppen. Du zahlst für einen Monat oder für ein Jahr, und es wird keine weitere Zahlung abgebucht, außer du löst sie selbst aus. Die Credits eines Monats kannst du nutzen, bis dieser Monat endet, und wenn der bezahlte Zeitraum abläuft, wechselt das Konto zurück in den kostenlosen Tarif.

Ein im Voraus bezahltes Jahr fällt unter die 7-Tage-Regel oben, wie jeder andere Kauf. Danach läuft es seine zwölf Monate, und die Credits kommen Monat für Monat.

Bevor du eine Rückbuchung veranlasst

Schreib uns bitte zuerst. Eine Rückbuchung dauert Wochen, kostet uns beide eine Gebühr, und wir können das Problem fast immer in derselben Woche per E-Mail lösen. Wenn wir einen Fehler gemacht haben, sagen wir es und beheben ihn.