Kontakt

E-Mail

Schreib an info@upscela.com. Das ist die einzige Adresse, die wir nutzen, und dahinter sitzt ein Mensch und keine Ticket-Warteschlange. Hier ist alles willkommen: ein misslungenes Ergebnis, eine Frage vor dem Kauf, eine Erstattung, eine Anfrage für größere Mengen oder ein Fehler, den du gern behoben hättest.

Wir antworten innerhalb von drei bis vier Werktagen, meist deutlich früher. Ist bis dahin nichts angekommen, sieh bitte im Spam-Ordner nach, bevor du annimmst, wir hätten dich übergangen, und schreib uns noch einmal.

Telefon

+91 79060 04034, zu den üblichen Geschäftszeiten in Indien. Bei allem, was ein bestimmtes Bild oder eine Zahlung betrifft, ist die E-Mail besser: schriftlich mit der Auftragsnummer ist die Sache meist mit einer einzigen Antwort erledigt, während ein Anruf drei braucht.

Was in die Nachricht gehört

Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos aus. Nur so finden wir deine Credits und deine Aufträge, ohne vorher nachfragen zu müssen.

Geht es um ein einzelnes Bild, ist die Auftragsnummer unter Letzte Aufträge das Nützlichste, was du uns geben kannst. Geht es um eine Zahlung, genügen der ungefähre Zeitpunkt und das, was du gekauft hast. Und wenn etwas auf dem Bildschirm falsch aussah, schreib uns, welcher Browser es war und ob Handy oder Computer.

Wem du schreibst

Upscela ist ein Einzelunternehmen im Eigentum von Sumit Sharma mit Sitz in Mathura, Uttar Pradesh 281001, Indien. Die vollständige eingetragene Anschrift liegt unserem Zahlungsdienstleister vor und wird jedem Kunden und jeder Behörde auf schriftliche Anfrage mitgeteilt.

Beschwerdestelle

Die indischen Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020 verlangen, dass jedes Online-Unternehmen jemanden benennt, der für Beschwerden verantwortlich ist. Das ist hier Sumit Sharma, der Inhaber. Schreib an info@upscela.com und setz Grievance in den Betreff, damit es nicht als gewöhnliche Support-Frage gelesen wird. Wir bestätigen eine Beschwerde innerhalb von 48 Stunden und arbeiten daran, sie innerhalb eines Monats zu lösen, so wie es diese Regeln verlangen.

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Die meisten Fragen sind im Hilfebereich schon beantwortet. Bei Geldfragen sieh unter Erstattung und Kündigung nach. Was mit deinen Bildern geschieht, steht unter Datenschutz. Und wenn du uns einen Missbrauch des Dienstes melden möchtest, sieh unter Missbrauch melden.