Nous contacter

E-mail

Écrivez-nous à info@upscela.com. C'est la seule adresse que nous utilisons, et elle aboutit à une personne, pas à une file de tickets. Tout est le bienvenu ici : un résultat raté, une question avant d'acheter, un remboursement, une demande en volume ou un bug que vous aimeriez voir corrigé.

Nous répondons sous trois à quatre jours ouvrés, et le plus souvent bien avant. Si rien ne vous est parvenu passé ce délai, regardez dans vos indésirables avant d'en conclure que nous vous avons ignoré, puis réécrivez-nous.

Téléphone

+91 79060 04034, aux heures ouvrables en Inde. Pour tout ce qui concerne une image précise ou un paiement, l'e-mail vaut mieux : une trace écrite avec le numéro de tâche règle en général l'affaire en une seule réponse, là où un appel en demande trois.

Quoi mettre dans votre message

Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte. C'est ce qui nous permet de retrouver vos crédits et vos tâches sans devoir vous poser une série de questions d'abord.

S'il s'agit d'une image, le numéro de tâche affiché dans Tâches récentes est ce qui nous aide le plus. S'il s'agit d'un paiement, la date approximative et ce que vous avez acheté suffisent. Et si quelque chose s'affichait mal, dites-nous quel navigateur vous utilisiez et si c'était sur téléphone ou sur ordinateur.

À qui vous écrivez

Upscela est une entreprise individuelle détenue et exploitée par Sumit Sharma, établie à Mathura, Uttar Pradesh 281001, Inde. L'adresse d'immatriculation complète est détenue par notre prestataire de paiement et communiquée par écrit à tout client ou toute autorité qui en fait la demande.

Responsable des réclamations

Les Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020 indiennes demandent à toute entreprise en ligne de désigner un responsable des réclamations. Ici, c'est Sumit Sharma, le propriétaire. Écrivez à info@upscela.com en mettant Grievance en objet, pour que ce ne soit pas lu comme une question d'assistance ordinaire. Nous accusons réception d'une réclamation sous 48 heures et travaillons à la résoudre sous un mois, ce qu'exigent ces règles.

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La plupart des questions trouvent déjà leur réponse dans le centre d'aide. Pour les questions d'argent, voyez Remboursement et résiliation. Pour savoir ce que deviennent vos photos, voyez Confidentialité. Et pour nous signaler un usage abusif du service, voyez Signaler un abus.