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E-mail

Scrivi a info@upscela.com. È l'unico indirizzo che usiamo e dall'altra parte c'è una persona, non una coda di ticket. Qui va bene tutto: un risultato venuto male, una domanda prima di comprare, un rimborso, una richiesta per grandi volumi o un difetto che vorresti veder sistemato.

Rispondiamo entro tre o quattro giorni lavorativi, di solito molto prima. Se a quel punto non è arrivato niente, controlla la cartella spam prima di concludere che ti abbiamo ignorato, poi riscrivici.

Telefono

+91 79060 04034, durante il normale orario di lavoro in India. Per qualsiasi cosa riguardi una singola immagine o un pagamento, l'e-mail funziona meglio: mettere per iscritto il numero del lavoro chiude di solito la questione in una sola risposta, dove una telefonata ne richiede tre.

Cosa scrivere nel messaggio

Scrivi dall'indirizzo e-mail del tuo account. È quello che ci permette di trovare i tuoi crediti e i tuoi lavori senza doverti fare prima una serie di domande.

Se riguarda una singola immagine, il numero del lavoro che trovi in Lavori recenti è la cosa più utile che puoi darci. Se riguarda un pagamento, bastano la data approssimativa e che cosa hai comprato. E se qualcosa si vedeva male sullo schermo, dicci quale browser stavi usando e se eri su telefono o su computer.

A chi stai scrivendo

Upscela è una ditta individuale di proprietà di Sumit Sharma, con sede a Mathura, Uttar Pradesh 281001, India. L'indirizzo completo registrato è depositato presso il nostro fornitore di pagamenti e viene comunicato per iscritto a qualunque cliente o autorità ne faccia richiesta.

Responsabile dei reclami

Le Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020 indiane chiedono a ogni impresa online di indicare qualcuno che risponda dei reclami. Qui è Sumit Sharma, il titolare. Scrivi a info@upscela.com mettendo Grievance nell'oggetto, così non viene letto come una normale richiesta di assistenza. Confermiamo la ricezione di un reclamo entro 48 ore e lavoriamo per risolverlo entro un mese, che è quanto quelle norme richiedono.

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Alla maggior parte delle domande risponde già il centro assistenza. Per le questioni di denaro, vedi Rimborsi e disdetta. Per sapere che fine fanno le tue foto, vedi Privacy. E per segnalarci un uso improprio del servizio, vedi Segnala un abuso.