Связаться с нами

Почта

Пишите на info@upscela.com. Это единственный адрес, которым мы пользуемся, и на той стороне живой человек, а не очередь заявок. Сюда можно с чем угодно: неудачный результат, вопрос перед покупкой, возврат, заказ большого объёма или ошибка, которую хочется починить.

Отвечаем за три-четыре рабочих дня, обычно заметно быстрее. Если к этому сроку ничего не пришло, загляните в папку со спамом, прежде чем решить, что мы вас не заметили, и напишите ещё раз.

Телефон

+91 79060 04034, в обычные рабочие часы по Индии. Если речь о конкретном изображении или об оплате, почта удобнее: письменная запись с номером задачи обычно закрывает вопрос одним ответом там, где звонок потребует трёх.

Что написать в письме

Пишите с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Именно это позволяет нам найти ваши кредиты и ваши задачи, не задавая сначала кучу вопросов.

Если вопрос об одном изображении, номер задачи из раздела с последними задачами полезнее всего остального. Если об оплате, достаточно примерной даты и того, что вы покупали. А если что-то неправильно выглядело на экране, напишите, в каком браузере вы были и это был телефон или компьютер.

Кому вы пишете

Upscela является индивидуальным предприятием, которым владеет и управляет Sumit Sharma; оно находится в городе Матхура, штат Уттар-Прадеш 281001, Индия. Полный юридический адрес хранится у нашего платёжного провайдера и предоставляется любому клиенту или органу власти по письменному запросу.

Ответственный за жалобы

Индийские Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020 требуют, чтобы каждый интернет-бизнес назначил человека, отвечающего за жалобы. Здесь это Сумит Шарма, владелец. Пишите на info@upscela.com и укажите Grievance в теме письма, чтобы его не приняли за обычный вопрос в поддержку. Мы подтверждаем получение жалобы в течение 48 часов и стремимся решить её в течение месяца, как того требуют эти правила.

Возможно, вам нужна одна из этих страниц

На большинство вопросов ответ уже есть в справочном центре. По деньгам смотрите Возврат и отмена. О том, что происходит с вашими снимками, читайте Политику конфиденциальности. А чтобы сообщить нам о злоупотреблении сервисом, откройте Сообщить о нарушении.